Clínica Lingual Reclamos: Nuestro Compromiso con el Paciente

En Clínica Lingual, nuestro principal objetivo es ofrecer a cada paciente un tratamiento de ortodoncia de alta calidad y una experiencia satisfactoria en cada etapa de su tratamiento. Sabemos que la confianza en una clínica de ortodoncia es esencial, por lo que estamos comprometidos a garantizar que todos los pacientes reciban la atención personalizada que merecen.

Aunque hacemos todo lo posible para que cada tratamiento con alineadores invisibles, brackets linguales u otros tipos de frenillos invisibles sea una experiencia impecable, entendemos que en ocasiones pueden surgir inquietudes o dudas durante el proceso. Por ello, tenemos una política clara de manejo de reclamos y un enfoque proactivo para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva.

En este artículo, te explicamos cómo manejamos los reclamos en Clínica Lingual, nuestra política de atención al cliente y cómo garantizamos la satisfacción del paciente en cada uno de nuestros tratamientos.

Nuestro compromiso con la satisfacción del paciente

En Clínica Lingual, entendemos que cada paciente es único y que sus expectativas y necesidades varían según el tratamiento. Ya sea que elijas alineadores invisibles, brackets invisibles o frenillos linguales, nos comprometemos a brindarte un tratamiento ortodóntico que se ajuste a tus expectativas y necesidades.

Desde el momento en que un paciente entra por la puerta de nuestra clínica dental en Las Condes, nuestro equipo trabaja diligentemente para asegurar que el tratamiento sea personalizado, cómodo y efectivo. Esto incluye el uso de tecnologías avanzadas para planificar cada caso con precisión, así como un seguimiento cercano durante todo el proceso.

Política de atención al cliente en Clínica Lingual

Nuestra política de atención al cliente en Clínica Lingual se basa en tres pilares fundamentales: transparencia, comunicación y resolución rápida.

1.     Transparencia en el tratamiento: Creemos que un paciente bien informado es un paciente satisfecho. Por ello, desde la primera consulta, explicamos en detalle el plan de tratamiento propuesto, los costos involucrados y los resultados esperados. Si en algún momento del proceso surgen dudas o preocupaciones, nuestro equipo está disponible para ofrecer la información necesaria.

2.     Comunicación abierta: Mantenemos una comunicación abierta y constante con nuestros pacientes. Durante todo el tratamiento, ya sea con ortodoncia invisible o brackets linguales, nos aseguramos de que los pacientes se sientan cómodos y confiados con cada etapa del proceso. Si en algún momento el paciente no está satisfecho con algún aspecto del tratamiento, les alentamos a comunicarse con nosotros de inmediato para abordar cualquier inquietud de manera proactiva.

3.     Resolución rápida de reclamos: En Clínica Lingual, entendemos que los problemas pueden surgir en cualquier tratamiento de ortodoncia. Por esta razón, tenemos un sistema eficiente para gestionar los reclamos de los pacientes y resolver cualquier situación de manera rápida y satisfactoria. Cada reclamo es tratado con seriedad y atención, asegurando que se tomen medidas para corregir cualquier problema y mejorar la experiencia del paciente.

¿Cómo manejamos los reclamos en Clínica Lingual?

Nuestra prioridad es resolver cualquier situación que pueda generar incomodidad o preocupación en nuestros pacientes. El proceso para manejar un reclamo en Clínica Lingual se lleva a cabo con los siguientes pasos:

1.     Recepción del reclamo: Cuando un paciente expresa una inquietud o insatisfacción con el tratamiento o el servicio recibido, nuestro equipo de atención al cliente se asegura de registrar el reclamo de inmediato. Esto se puede hacer a través de varios canales, ya sea en la clínica, por teléfono o mediante correo electrónico.

2.     Análisis del caso: Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo revisa cuidadosamente los detalles del caso para entender el origen del problema. Este análisis incluye una revisión del historial del tratamiento, las visitas anteriores del paciente y cualquier otra información relevante para determinar el mejor curso de acción.

3.     Comunicación con el paciente: Nos ponemos en contacto con el paciente para obtener más información sobre su reclamo y escuchar sus preocupaciones. Esta comunicación es clave para comprender exactamente qué aspecto del tratamiento o del servicio no cumplió con sus expectativas.

4.     Propuesta de solución: Una vez que hemos comprendido el problema, ofrecemos una solución adaptada a las necesidades del paciente. En algunos casos, esto puede implicar ajustes en el tratamiento, mientras que en otros, podría requerir una revisión detallada con el ortodoncista. En Clínica Lingual, siempre buscamos soluciones que prioricen el bienestar y la satisfacción del paciente.

5.     Seguimiento continuo: Tras implementar la solución acordada, hacemos un seguimiento cercano para asegurarnos de que el paciente esté satisfecho con los resultados y que el tratamiento avance según lo planificado. Nuestro objetivo es garantizar que el paciente se sienta valorado y que todas sus inquietudes hayan sido resueltas de manera adecuada.

Ejemplos de situaciones resueltas satisfactoriamente

A lo largo de nuestra trayectoria en Clínica Lingual, hemos enfrentado diversos retos que hemos resuelto de manera satisfactoria para nuestros pacientes. Aquí te compartimos algunos ejemplos de cómo hemos manejado situaciones que surgieron durante los tratamientos:

·       Caso 1: Ajuste en los alineadores invisibles: Un paciente que estaba utilizando alineadores invisibles notó que uno de sus alineadores no se ajustaba tan bien como los anteriores. Tras contactar a nuestro equipo, evaluamos el alineador en cuestión y decidimos realizar un nuevo escaneo para crear un alineador más preciso. En menos de una semana, el paciente recibió su nuevo alineador y pudo continuar su tratamiento sin inconvenientes.

·       Caso 2: Molestia con los brackets linguales: Otro paciente que optó por los frenillos linguales experimentaba incomodidad al hablar durante las primeras semanas del tratamiento. Tras evaluar el caso, ajustamos los brackets para reducir la irritación, y proporcionamos recomendaciones específicas para facilitar la adaptación. Después de unas semanas, el paciente se sentía mucho más cómodo y satisfecho con el progreso de su tratamiento.

·       Caso 3: Duda sobre los resultados finales: Una paciente tenía dudas sobre si los resultados finales de su tratamiento de ortodoncia coincidirían con sus expectativas. Tras una consulta detallada, le mostramos una simulación digital de los resultados esperados, lo que la tranquilizó y le permitió continuar el tratamiento con mayor confianza.

Compromiso con la mejora continua

En Clínica Lingual, no solo nos enfocamos en resolver reclamos, sino también en aprender de cada situación para mejorar continuamente. Cada caso nos ofrece una oportunidad de reflexionar sobre nuestros procesos y buscar formas de perfeccionar la experiencia del paciente. Nuestra meta es que cada persona que confíe en nosotros para su tratamiento de ortodoncia salga completamente satisfecha, con una sonrisa perfecta y una experiencia positiva.

Conclusión

En Clínica Lingual, el manejo de los reclamos es una parte fundamental de nuestro compromiso con la satisfacción del paciente. Entendemos que la confianza y la comunicación son esenciales para garantizar que cada tratamiento de ortodoncia invisible, frenillos linguales o alineadores invisibles sea una experiencia positiva. Nos enorgullece ofrecer un servicio de atención al cliente basado en la transparencia, la resolución efectiva de problemas y la mejora continua.

Si tienes alguna inquietud o pregunta sobre tu tratamiento, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que recibas la mejor atención posible y que tu experiencia en Clínica Lingual sea excepcional en todos los aspectos.